目的:通过本职责进一步加强保安员的礼仪规范，增强保安员的责任心，提高服务质量。
适用范围:各门岗保安员
岗位职责: 1、负责维持本管理区域正常工作的开展,保证出入口畅通。
2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验物品放行手续。
4、对进出入售楼处的客户及业主进行礼仪服务。
5、控制所辖区域的治安、消防工作。
6、积极做好部门之间、员工之间的工作协作和配合。
7、保质保量完成领导安排的其它工作。
岗位标准: 1、必须按照公司相关的要求进行着装，对进出入售房部的客户在离岗位3-5米行举手礼，等客户离开的3-5米自行放下，恢复军姿跨力姿势。
2、在工作区域或巡逻中发现或上前制止违规行为应先行举手礼，请XX先生或XX小姐XX，并且在行进中正确使用军事动作要领。
3、在工作值勤巡逻中，发现小孩无人看管或其小孩正在破坏公司物品，立即报告班长，通知前台叫其带到父母处,并向其家人行举手礼，叫其家人看管好小孩。
4、在值班期间下雨时客户未带雨伞，立即跑步把雨伞送止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好”。
5、在巡逻期间，行进中使用军事动作，检查到位并作好详细的记录，在行进中遇见客户或业主侧身站立，上身微弯 15度并使用“您好”等文明用语，等客户离开后方才离开。
6、在巡逻期间，行进中发现客户即将上售楼处，应主动为客户关开门或电梯并左手扶门或电梯门，右手贴于胸前，上身微弯15度并使用“您好!欢迎参观”等文明用语，等客户离开后使用“请走好”等文明用语。
7、执勤中应注意，大厅内的温度的调控、灯光的开关、音乐的适中，熟练的掌握操作程序。
8、雨天在大厅执勤时，要注意关闭门门窗，以免大风吹散文件及材料，以及雨水的进入。
备注:大厅内发现异常情况，首先分析事情的重要性，必要时及时上报领导或主管。
车场岗位工作要求及服务流程：
1、当车辆进入时行军姿敬礼——跑步到车辆前方调整车辆进入车位，要求队员按照《车辆调整手势》操作——当车辆停稳以后跑步到副驾驶位置开车门，开车门门时左手拉车门——右手放在车门的上方，同时向客户问好:欢迎光临——关车门——引导客户进入大厅——登记车辆——回到岗位。
2、开车门时先后排——副驾驶位置——驾驶位置——视车内人员情况灵活处理。
3、要求安全员跑动到位，所有手势动作按照《车辆调整手势》干净利落，不拖泥带水。
4、要求面带微笑，语气和蔼中音发声。
5、登记来车时间、人员人数、车牌，及离去时间准确无误。
6、下雨时客户未带雨伞，立即跑步把雨伞送止客户处并给客户打伞送到售房部。并使用文明用语“请走好，小心地滑”。 |
