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服务礼仪

保安礼仪(二)

信息来源:     日期:2021-01-16 15:52:01     点击:716

二、基本礼仪要求


1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。


2、值岗时遇局领导经过要站立,上下班时和形象岗人员一起站。


3、进办公大楼任何房间都要先敲门,经过允许后方可入内。


4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。


5、若局领导的车辆驶到大厅前,主动去给领导开门。若车里还有较大的物品,主动帮领导拿东西,送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品,也要主动帮领导拿,送至指定位置。


6、无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。


7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。


8、一些细节方面的礼仪:


1)文明用语


●“请”字当头、“您”字不离口


●文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”


其他日常使用的文明用语:


●如有陌生人在进办公大楼应间“请问您找哪位?”


●麻烦别人应该说“对不起,打扰了”


●得到别人的帮助应该说声“谢谢”


●接听电话应该先说一声“您好,这里是地矿大厦大厅保安。”


●遇到领导应主动间好


2)行为举止


A站姿


●躯干:

挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收


面部:

微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力


四肢

:两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。


禁止:严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等


B坐姿


●端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,目光注视前方,专注。


●禁止:


前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。


C动姿


●下蹲


双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。

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