四、改进和完善随身护卫工作的建议 (一)提高随身护卫人员的准入标准。随身护卫工作的性质决定了其从业人员必须具备较高的综合素质,要区别于一般的保安人员。即使从解放军特种部队、武警特警队和体育院校武术专业等退役的人员也不等于就能直接从事该项工作。随身护卫工作在招录人员时必须具备一定门槛,并经过一系列严格测试和审查,择优录用,把好“入门关”。随身护卫人员要有认真的工作态度和责任心,良好的思想作风和灵敏的观察、应变能力,严格遵守工作守则和职业道德,勤于钻研业务,坚决服从指挥,坚守岗位,各尽职守。综合素质要求包括政治素质、身体素质、心理素质、文化素质、社交礼仪、职业道德素质等方面。政治方面,要有鲜明的政治立场,wx:securitykb具有良好的法律意识;体能方面,在具备一定身高基础上,要有较强的爆发力、耐力、灵敏度和柔韧度,必备的攻防对抗技能;心理方面,要能适应各种环境,控制情绪和承受压力;文化方面,不仅要有良好的学校教育背景,还要职业技能和学习能力,也便于与雇主沟通。 (二)加强随身护卫人员的在职培训。高难度、高水平、高风险的工作特点要求保安服务公司必须加强随身护卫人员的业务培训,在工作中学习研究,确保其素质、技能能胜任岗位要求。 一是课程设置。目前,社会上有些培训机构并不具备保安服务培训机构许可证,课程内容只侧重搏击、散打、擒拿格斗、空手道、马伽术等武术内容,而忽视了其他方面素质的培训,课程结构设置不合理,无法达到实际效果。因此,培训要进行学前摸底测试,因材施教,分类施训,与时俱进。课程可以包括防卫和体能训练、警卫理论、安全防范技术应用、风险评估、法律实务、消防安全、医务急救、文秘知识、公关与礼仪等,从“体力型”培训向“体力十智能型”培养发展。二是采用不同的施训方法。可以通过情境模拟法、案例分析法、仿真法等不同教学方法进行培训,增强随身护卫人员的心理适应能力,提高其处置突发事件的快速反应能力;针对驻地护卫、随车护卫、现场护卫等不同情形开展培训。随身护卫人员只有熟悉本职工作,业精技强、本领过硬,机智勇敢,才能更好地服务客户。 (三)完善随身护卫的工作机制和业务流程。要加强随身护卫工作,控制风险,提高服务质量,还必须建立完善严密的工作机制、安保方案和执行机制。凡事预则立,不预则废。建立科学合理的工作机制,制定规范的随身护卫工作方案和业务流程是改善这项工作的关键环节。护卫方案可从基础工作、风险评估和危机分析、组织指挥和职责任务体系构建、人力测算和勤务安排、路线规划和战术制定、通讯联络和标识选定、后勤保障、应急处置计划等角度着手制定。此外,方案也要征求被保护对象的意见,取得其配合同意。针对护卫对象的不同风险等级、要求级别,以及驻地、随车和现场等不同工作情况,要做好前期踏勘、打前站、情报收集等基础工作;要制定详细的勤务方案,明确指挥和协同关系,点、线、面相结合;要在思想上和行动上保持“内紧外松”,严密细致,外观上要群众化、社会化;在人员编组上要“合理搭配”,新老、强弱搭配,具体任务定人、定位、定责。通过严密工作流程和方案,各个岗位和时段要无缝对接,使指挥有力、战法灵活、战术得当、布控严密、处置迅速、合作便利。事后要及时对工作进行分析、总结,不断优化工作流程,形成良性的工作机制。从工作制度层面,随身护卫还要加强交接班制度、请示汇报制度、服务检查制度、服务等级制度、保密纪律、装备的使用管理和维护制度、考核奖惩制度等,以确保工作质量。 (四)开展随身护卫业务资质认证和评级。加强随身护卫人员的考核、认证、备案工作,wx:securitykb建立符合国际惯例、符合国家职业发展规划,符合行业发展要求的随身护卫服务管理机制。制定准入和淘汰机制,结合培训工作,开展行业准入和职业资格鉴定工作。开展随身护卫企业行业准入和等级评定工作,开展随身护卫人员专项培训、考核和资格认证工作,树立良好的队伍形象,推动行业健康规范发展。 (五)规范随身护卫人员的着装。随身护卫人员着装首先要符合《保安员国家职业标准》和《保安员装备配备与管理要求》的相关规定,“可着便装,应佩戴保安服务标志”。最重要的是得体、合宜,既要符合客户和礼仪要求,又要符合任务和活动要求,外观上要群众化和社会化,而不是一律黑西装、黑皮鞋加墨镜。关键是与客户穿着搭配,如果客户穿得很体闲、很生活,随身护卫人员却一身正装、很正式,明显很不协调。如果客户穿得很正式、很庄重,而随身护卫人员却一身特勤服、作训服甚至防刺服、防暴服和头戴防弹头盔,如临大敌,也显然格格不入、影响气氛。全副武装需要根据风险评估结果,而即使高风险也需要“内紧外松”。
(六)加强监管和对随身护卫市场的清理整治。要加强对随身护卫市场的监督管理,全面清理各种形式的非法提供随身护卫服务和保安培训的企业、单位,wx:securitykb严格依法实施保安行政许可、备案制度,坚决杜绝以开设培训班名义变相让学员提供随卫服务的违法犯罪行为;实施保安从业人员资格制度,建立健全保安员持证上岗制度;规范随身护卫保安员服装管理,取缔保安从业人员穿着仿警服行为等,严格统录、统考、统管,杜绝不合格人员进入保安队伍,逐步净化和规范随身护卫市场环境。 随身护卫作为社会治安辅助力量的有力补充,是一种重要的保安服务形式,市场需求会越来越大。互联网时代,高度信息化的社会,简单的“人肉盾牌”式的保安服务已远远不能满足社会的安全需求,现代随身护卫应当与时俱进,不断提高从业人员素质,完善工作机制,从根本上提高行业的整体水平。
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